Ofta ställda frågor
Här finns svar på ofta ställda frågor. Om du inte hittar svar på just din fråga, vänligen kontakta vår kundbetjäning. Du kan också skicka frågan med Ta kontakt -blanketten på denna sida.
Nätet verkar långsamt, vad kan jag göra?
Du kan testa anslutningens hastighet på adressen http://nopeustesti.lounea.fi/ Koppla datorn med kabel till fiberterminalen/modemet, för att få ett pålitligare resultat. Om förbindelsen är avsevärt långsammare än den beställda hastigheten, testa med att starta om datorn och fiberterminalen/modemet. Om detta inte hjälper, kontrollera om din fiberterminal har en nedan nämnd strömdel. Kontakta vid behov vår felanmälan, tel. 0800 915019 (gratis. Felanmälningar kan lämnas 24/7).
Felet kan bero på fiberterminalens strömdel:
LPOnets fiberkunder har i bruk olika modellers fiberterminalapparater och strömdelar. Vi har noterat, att vissa strömdelar kan efter en längre tids användning tappa effekt. Detta har orsakat i bredbandet nedsatt hastighet eller stora hastighetsväxlingar samt i tv-bilden pixelbildning. Om du har noterat i fiberbredbandet eller kabel-tv:n långvariga störningar, kontrollera om du har någondera av nedan nämnda strömdelar. Ta i så fall med strömdelen till vår butik, så får du en ny i stället.
- Model: PS18K1201500E5:
- Model: S24B13-120A150-04:
Jag vill höja bredbandets hastighet, hur gör jag?
Beställ snabbare hastighet via vår kundbetjäning.
Vilka är Sulo e-postens inställningar?
Webmail: https://webmail.sulo.fi
Server för inkommande post: mail.sulo.fi
Server för utgående post: smtp.sulo.fi
Hantera tjänsten: http://oma.sulo.fi
Vilka VPI / VCI –värden bör anges till modemets inställningar i LPOnets bredbandsförbindelse?
VPI: 0
VCI:100
Varför fungerar inte det trådlösa WiFi-nätet överallt i hemmet?
Det är svårt att på förhand veta det trådlösa nätets räckvidd, för olika faktorer, t.ex. väggarnas material och andra apparater i det trådlösa nätet inverkar på nätets funktionalitet.
Då man använder WiFi bör man komma ihåg, att det trådlösa nätet vanligtvis inte är lika snabbt som det fasta, via nätkabel fungerande nätet. På grund av trådlösheten är WiFi-nätet känsligt för yttre störningar och det lönar sig att ta följande saker i beaktande beträffande användningen och hörbarheten:
- Placering
Det lönar sig att placera WiFi-basstationen på en central och öppen plats, för att signalen ska sprida sig så vitt som möjligt i lägenheten.
- Hinder
WiFi-nätets hörbarhet lider av hinder, som är i vägen för signalen. Dylika hinder kan vara väggar, golvkonstruktioner eller exempelvis skåp och speglar. Signalen har speciellt svårt att tränga igenom metall och betong samt tjocka sten- och tegelväggar. Dessutom kan WiFi-nätet ta störningar av olika elektroniska apparater, t.ex. digiboxar, hemteatrar, gråtalarm och trådlösa kameror. I höghus eller tätt bebodda bostadsområden kan även grannarnas trådlösa nät belasta och störa WiFi-nätet.
- Lägenhetens storlek
Bostadens eller lägenhetens storlek inverkar på det trådlösa nätets hörbarhet. I större bostäder och speciellt flervåningslägenheter når signalen inte överallt. I dessa fall lönar det sig att använda flera basstationer, varmed lägenhetens täckning blir bättre. Extra basstationer finns till salu i våra butiker.
- Apparater som använder internet
Nyare apparater fungerar effektivare även i WiFi-nätet. Förbindelsen hastighet kan förbättras bl.a. genom att uppdatera datorns gamla WiFi-drivrutiner. Det lönar sig alltid att koppla spelkonsoler med kabel till nätet, för då fungerar spelandet bäst och det trådlösa nätet belastas inte heller onödigt.
Jag har en fiberterminal med WiFi och dessutom ett eget skilt WiFi-nät - bör fiberterminalens WiFi stängas av?
Fiberteminalens inbyggda WiFi kan ibland störa eller försvaga det andra WiFi-nätet. Om du vill, kan du begära att WiFi:n i fiberterminalen stängs av. Du kan inte stänga av fiberterminalens WiFi själv, utan detta görs av LPOnet.
Fråga mera i kundbetjäningen.
TV-bilden har kontinuerligt störningar, vad ska jag göra?
Bildkvaliteten i kabel-tv:n är i allmänhet mycket god. Tillfälliga störningar kan ibland förekomma och om större fel meddelas på vår nätsida. Du kan meddela om störningar till det avgiftsfria numret 0800 915019 (öppen 24/7).
Långvariga störningar i tv-bilden kan t.ex. bero på en skadad eller dålig antennkabel. Det lönar sig att testa om problemet löser sig med att byta kabeln.
Felet kan även bero på fiberterminalens strömdel:
LPOnets fiberkunder har i bruk olika modellers fiberterminalapparater och strömdelar. Vi har noterat, att vissa strömdelar kan efter en längre tids vid användning tappa effekt. Detta har orsakar pixelbildning i tv-bilden sam i bredbandet nedsatt hastighet eller stora hastighetsväxlingar. Om du har noterat i kabel-tv:n långvariga störningar, kontrollera om du har någondera av nedan nämnda strömdelar. Ta i så fall med strömdelen till vår butik, så får du en ny i stället.
- Model: PS18K1201500E5:
- Model: S24B13-120A150-04:
Min TV eller digibox hittar inte alla kanaler, vad kan jag göra?
Problemet löser sig vanligtvis genom att återhämta fabriksinställningarna och söka kanalerna på nytt. Noggrannade anvisningar finns i apparatens manual.
Vilka kanaler ser jag med TV-kortet?
Till TV-kortet kan du beställa alla betalkanaler som finns i vårt kabel-tv-nät. Med kortet ser du avgiftsfritt följande kanaler:
- Månadens bonuskanal
- FOX HD (kanalplats 32)
- National Geographic Channel HD (kanalplats 40)
HD-kanalerna kräver Cable Ready HD -TV/digibox. TV-kortet bör länkas med kortläsaren/digiboxen - detta sköts i vår kundbetjäning.
Jag fick ett nytt tv-kort, men de beställda kanalerna syns inte, vad ska jag göra?
Försäkra att kortet är svängt åt rätt håll i televisionens eller digiboxens kortläsare. Välj i apparaten någon av de beställda kanalerna och låt kanalen vara på utan att byta kanal (om den beställda kanalen inte syns i apparatens kanallista, sök kanalerna på nytt och återhämta vid behov fabriksinställningarna). Kanalerna börjar valigtvis synas inom några minuter, men ibland kan det räcka upp till en timme innan kanalerna dyker upp.
HD-kanalerna syns inte med mitt TV-kort, vad kan jag göra?
TV-kortet bör länkas med digiboxen eller televisionens kortläsare. Meddela till vår kundbetjäning digiboxens / kortläsarens ID-nummer samt TV-kortets nummer, så länkar vi kortet. Kontrollera även att din TV/digibox stöder HD-sändningar, se Cable Ready HD –apparaternas lista på adressen www.testatutlaitteet.fi.
Hur får jag flera tv-kanaler till min kabel-tv-tjänst?
Du kan beställa betalkanaler från kundbetjäningen eller via adressen www.omahallinta.fi (de behövliga koderna till självbetjäningsportalen får du från kundbetjäningen). Betalkanalerna öppnas till tv-kortet, kontakta kundbetjäningen om du inte har ett tv-kort eller om du beställer HD-kanaler för första gången (kortet bör länkas med apparaten).
Hur får jag betalkanalerna även till hemmets andra TV i kabelnätet?
Du kan beställa ett parallellkort och det önskade kanalpaketet via vår kundbetjäning. Parallellkortet kostar 1,45 €/mån, kanalpaketets pris beror på paketet - många paket är förmånligare som parallellbeställning.
Hur dras fiberkabeln in till egnahemshuset? Innebär det grävning på tomten?
I fiberanslutningens installationsavgift ingår dragning av kabeln till tomtgränsen. Vi rekommenderar att kabeln grävs in i jorden på tomten, men det är även möjligt att dra kabeln luftvägen till husets vägg. Om det finns färdigt rör i marken, kan detta utnyttjas i mån av möjlighet. Grävningen på tomtområdet kan beställas av LPOnet eller tomtens ägare kan själv gräva kabeln i jorden (i 50-70 cm:s djup och i 50 mm:s skyddsrör). Kabeln dras in till husets tekniska utrymme eller annan central plats, beroende på fastigheten. Mer info från kundbetjänigen.
Vad är fiberterminalen som hör till fiberanslutningen?
Fiberterminalen är en centralenhet, som installeras i husfördelningen eller en central plats i fastigheten. Via fiberterminalen får du de beställda fibertjänsterna. Det finns olika typer av fiberterminaler och den i bruk varande modellen beror på de beställda fibertjänsterna. Apparaten är lika stor som ett vanligt modem. Fiberterminalen är LPOnets egendom och LPOnet ansvarar även för apparatens underhåll.
Behöver jag ett virusskyddsprogram, även om jag inte surfar på skumma sidor?
Vi rekommenderar, att det alltid finns ett virusskyddsprogram. Virus och skadeprogram kan komma förutom via internet även via e-posten. F-Secures Skyddspaket skyddar även användandet av nätbanken och nätuppköp. Du kan beställa virusskyddet via vår kundbetjäning.
Jag använder internet med min telefon, behöver jag virusskydd till telefonen?
Vi rekommenderar virusskydd även för telefonen. Virusskyddet skyddar även e-posten, som du läser via telefonen. F-Secures Skyddspaket kan även spåra en försvunnen eller stulen mobilapparat. Du kan beställa virusskyddet via vår kundbetjäning.
Kan jag få en traditionell trådtelefonanslutning?
Det går inte längre att få traditionella fasta nätets trådtelefonanslutningar. I stället erbjuder vi Sulo Trådnummer -tjänsten, som har trådtelefonnätets telefonnummer (riktnummer 019) men anslutningen fungerar i DNA:s mobiltelefonnät. Till anslutningen hör en GSM-bordstelefon (12 mån. tidsbundenhet), som fungerar på motsvarande sätt som en trådtelefon.
I Sulo Trådnummer -tjänsten fungerar inte trådtelefonnätets tilläggs- och specialapparater, t.ex. trygghetstelefoner, fax- och alarmapparater.
Läs mera om Sulo Trådnummer.
Jag vill sälja LPOnet Os Anl:s andel, hur går jag tillväga?
Om du inte längre behöver andelen, kan du sälja den på den privata marknaden. Bra säljkanaler är t.ex. lokaltidningarnas köp- och säljspalter, butikernas anslagstavlor och Facebook.
Kan en andel ges som gåva?
Jo, andelen kan ges som gåva till en annan. Den som får gåvan bör besöka LPOnets kundbetjäning för att registrera andelen i sitt namn inom 6 månader från erhållandet av gåvan. Som dokument bör förevisas gåvobrevet, med uppgifter om gåvans givare, erhållare och andelsnummer.
Var kan jag köpa LPOnets andel?
Du kan köpa en ny andel i LPOnets butik eller en sk. gammal andel på den privata marknaden.
Vad har jag för nytta av andelen?
Om du har LPOnets tjänstepaket, får du varje månad 20% rabatt på månadsavgiften. Dessutom får andelens ägare fiberanslutningens anslutningsavgift gratis (norm. 310 €). Medlemmar får även specialerbjudanden. Som andelsägare får du även delta i den årliga andelsstämman.
När är andelsstämman och får jag delta i mötet?
LPOnets årliga andelsstämma hålls på våren. Möteskallelsen publiceras ett par veckor innan mötet i lokaltidningarna samt på LPOnets nätsidor. Alla medlemmar är välkoman på mötet. Man bör anmäla sig till mötet i förhand, enligt anvisningarna i möteskallelsen.
Jag kan inte betala min räkning just på förfallodagen, vad ska jag göra?
Kontakta vår fakturering för att komma överens om betalningen, tel. 019 5058419 eller fakturering (at) lponet.fi
Jag vill betala med e-faktura, hur gör jag det?
Om du i fortsättningen vill få räkningarna som e-faktura, bör du logga in till din egen nätbank och beställa LPOnets fakturor som e-faktura.
Kan jag få räkningarna per e-post?
Jo, om du vill, får du räkningarna till din e-post som pdf-bilaga. Då får du inte någon pappersräkning. Beställ räkningen till din e-post: fakturering (at) lponet.fi eller tel. 019 5058419.