Anskaffning av fiberanslutning till egnahemshus och parhus
Konsumentens juridiska rättigheter
Känner du till dina rättigheter vid beställandet av en fiberanslutning?
Fiberanslutningarnas tillgänglighet har snabbt ökat, särskilt i småhusområden. Snabba och pålitliga anslutningar lockar konsumenter att skriva på beställningar även när det inte finns säkerhet kring byggandet av fibernätet.
LPOnet har observerat, att fiberanslutningsavtalen kan innehålla osäkra och även strikta villkor ur konsumentens perspektiv. Anslutningsbeställningar kan binda konsumenten ensidigt redan innan anslutningsleverantören har fattat beslut om att bygga fiber. Ibland debiteras avbeställningsavgifter av konsumenten, om hen vill avbeställa anslutningen innan beslutet om byggandet fattas.
Vi på LPOnet har schyssta avtalsvillkor
För oss är det viktigt, att avtalsparternas rättigheter och skyldigheter är i balans, och att du som konsument kan lita på, att du får din beställda fiberanslutning utan extra kostnader och sanktionsavgifter.
Vet du vilka typer av avbeställningsavgifter som kan debiteras innan byggbeslutet?
Om konsumenten avbeställer sin fiberanslutningsbeställning i en situation, där anslutningsleverantören ännu inte har fattat slutgiltigt byggbeslut, kan man enligt konsumentombudsmannens instruktioner kräva, att konsumenten betalar högst sådana rimliga kostnader, som uppstått i anknytning till beställningen. Dessa kan inkludera administrativa kostnader och andra obligatoriska kostnader, som direkt hör till mottagandet av beställningen.
Man bör därmed inte debitera sanktionsliknande avgifter av konsumenten, och man kan heller inte kräva, att konsumenten betalar hela anslutningspriset. Vid begäran bör anslutningsleverantören specificera de omedelbara kostnader, som har uppstått av avbeställningen.
LPOnet debiterar inga avbeställningsavgifter innan byggbeslutet
LPOnet följer konsumentombudsmannens instruktioner och anser att det är viktigt, att avtalsvillkoren är jämställda – som vår kund är du en jämlik kumpan under hela kundförhållandet. Som vår kund kan du avbeställa avtalet utan kostnader innan vårt bindande byggbeslut.
Vad bör leverantören komma överens om gällande leveranstiden?
Enligt konsumentombudsmannens anvisning bör man entydigt och klart komma överens om den sista tidpunkten för byggbeslutet samt fiberanslutningens leverans. Det räcker inte, att man ger en uppskattning på tidpunkten för byggbeslutet eller anslutningens ibruktagning. Byggbeslutets konstgjorda fördröjningar är också oskäliga enligt konsumentombudsmannen.
Efter byggbeslutet kan det inte vara oklart, om konsumentens beställda anslutning kommer att byggas, och leverantören kan inte dra sig undan från byggandet eller levererandet av din anslutning inom överenskommen tidtabell. Ett negativt byggbeslut bör i sin tur frigöra konsumenterna från avtalsbundenheten – som ett negativt byggbeslut anses också, att leverantören meddelar om byggbeslut till ett visst område, men lämnar en del av konsumenterna utanför beslutet.
LPOnet håller fast vid utsatta tidsgränser gällande fiberanslutningens byggbeslut och leverans
LPOnet följer konsumentombudsmannens anvisningar. Som vår kund behöver du inte oroa dig över, att byggbeslutet skulle dröja eller att anslutningen inte skulle vara i bruk inom överenskommen tid. Bindande sista tidpunkter för byggbeslutet och anslutningens leverans ser du i ditt anslutningsavtal.
Hur kan man avbeställa ett fiberanslutningsavtal?
Om inget bindande byggbeslut har gjorts och du vill avbeställa ditt anslutningsavtal, har inte anslutningsleverantören rätt att kräva av dig andra än sådana rimliga kostnader, som direkt orsakats av beställningen.
Om bindande byggbeslut har gjorts, säkerställ att det innehåller en bindande och skälig tidpunkt för leverensen av din anslutning. Om du i detta fall vill avbeställa ditt anslutningsavtal, får inte annuleringsavgiften vara oskälig. Avgiften kan även påverkas av hur anslutningsleverantören har skött sina egna skyldigheter, t.ex. hålligt sig till anslutningens fastställda leveranstidpunkt. Du kan begära av leverantören en specifikation på eventuella kostnader, för att uppskatta deras rimlighet.
Konsumentombudsmannens anvisningar finns på Konkurrens- och konsumentverkets nätsidor.
Om du anser, att avtalet eller t.ex. annuleringsavgiftens villkor är oskäliga, rekommenderar vi att du kontaktar företaget, som erbjuder fiberanslutningen. Vid behov kan du begära råd via konsumentrådgivningens nätblankett eller per telefon. Om saken inte reder ut sig med att diskutera, kan du kontakta konsumenttvistenämnden.
LPOnet är en schysst kumpan - vi bryr oss mera
Våra kunder kan avbeställa avtalet utan avgifter innan vi har fattat ett bindande byggbeslut. Vid annulering efter byggbeslutet debiterar vi endast för uppstådda byggkostnader, t.ex. om grävmaskinen redan har kommit på tomten för att gräva.
