Ofta ställda frågor om fiber
På denna sida finner du svar på vanligaste frågor om LPOnets fiber: angående pris, installation, leverans, avtal och andelslagets medlemskap. Om du inte finner svar här, kontakta vår kundtjänst – vi betjänar både på finska och svenska.
Testa fibertillgängligheten
Pris och betalning
Vad kostar en fiberanslutning?
Priset på fiberanslutningen består av anslutningsavgiften och månadsavgiften för den internethastighet du väljer.
Anslutningsavgiften för egnahemshus och parhuslägenheter varierar beroende på område. I tätare bebyggda områden är priset 895 euro (detta är det vanligaste priset inom LPOnets fibertäckningsområde). På nybyggnadsområden är priset 495 €, i glesbygdsområden 1 990 € och i Sannäsområdet 2 490 €. Månadsavgifterna för internet börjar från 28,20 euro per månad för medlemmar.
Aktuella priser och gällande kampanjer hittar du på vår prissida. Det exakta priset för din adress får du från vår kundservice.
I samband med att du skaffar anslutningen lönar det sig också att bli medlem i LPOnet andelslag, eftersom du då sparar 20 % på internetanslutningens månadsavgift. Du blir medlem genom att köpa en andel. Priset för en ny andel är 500 € (eller 5,95 €/månad i 84 delbetalningar). Andelar kan också finnas till salu på den fria marknaden.
Kan man betala installationsavgiften i rater?
Ja. Anslutningsavgiften kan betalas på en gång eller i 2–84 räntefria delbetalningar utan extra kostnader. Då är månadsbetalningen som lägst 10,65 euro (engångsbetalning 895 €).
På nybyggnadsområden börjar delbetalningen från 5,89 €/månad (engångsbetalning 495 €), i glesbygdsområden från 23,69 €/månad (engångsbetalning 1 990 €) och i Sannäsområdet från 29,64 €/månad (engångsbetalning 2 490 €).
Vår kundservice kan informera dig om vilket pris som gäller i ditt område.
När hela anslutningsavgiften är betald betalar du därefter endast månadsavgiften för internetanslutningen samt eventuella tilläggstjänster.
Kan man få hushållsavdrag på installationen?
För arbetet som utförs på din tomt kan du ansöka om hushållsavdrag i beskattningen. Arbetets andel varierar beroende på anslutningsavgiften: vid en anslutningsavgift på 895 euro är arbetets andel 856 euro, medan arbetets andel är 994 euro i glesbygdsområden (anslutningsavgift 1 990 €) och i SanNet-området (anslutningsavgift 2 490 €).
Avdraget gäller inte nybyggnationer. Närmare villkor och anvisningar finns på vero.fi.
Vad är det för skillnad på pris för medlemmar och ej medlemmar?
LPOnet är ett andelslag som ägs av sina kunder. Det lönar sig att bli medlem samtidigt som du beställer en fiberanslutning, eftersom du då får 20 procents rabatt på månadsavgiften för fiberbredbandet. Dessutom får nya medlemskunder, som beställer en ny fiberanslutning, ett förmånspris under de första 12 månaderna.
Läs mer om medlemskapet under avsnittet Andelslag och medlemskap nedan.
Kommer det till några andra kostnader förutom anslutningen?
Det finns ingen separat månadsavgift för underhåll av fiberanslutningen. Du betalar en månadsavgift för fiberbredbandet enligt den hastighet du väljer. I månadsavgiften ingår fiberterminalen. (Se hastigheter och priser via knappen nedan.)
Du kan också välja tilläggstjänster för din anslutning, såsom trådlöst hemnätverk (LPO WiFi från 3,99 €/månad), kabel-tv (3,90 €/månad) och datasäkerhet (från 3,95 €/månad).
Eventuella tilläggsarbeten som beställs separat i husets interna nätverk (till exempel kabeldragning för tv-nätet eller Ethernet-baserat hemnätverk) debiteras separat.
Anslutningsavgiften för fiberanslutningen, 895 €, inkluderar grävarbete upp till 20 meter. Om grävsträckan på tomten överstiger 20 meter, debiteras för den överstigande delen med 27,61 €/meter.
Om du ansluter dig som medlem i andelslaget behöver du köpa en andel. Priset för en ny andel är 500 € (eller 5,95 €/månad i 84 delbetalningar).
Tillgänglighet
På vilka orter kan man få LPOnets fiber?
Vad om det inte ännu är möjligt att få fiber till min adress?
Vi bygger kontinuerligt ut fibernätet genom nya fiberprojekt. Beslut om utbyggnad i ett nytt område fattas när cirka 30–40 procent av områdets fastigheter har tecknat ett förhandsavtal.
Lämna dina kontaktuppgifter i samband med vår tillgänglighetssökning, så informerar vi dig när det händer något i ditt område.
Binder tillgänglighetssökningen mig till någonting?
Nej. Om du kollar tillgängligheten och meddelar om intresse, binder detta inte dig till någonting. Detta kostar inte heller någonting.
Jag bygger ett nytt hus, hur får jag fiber?
På nybyggnadsområden, där LPOnets fiber finns tillgänglig, dras fiberkabelns fram till tomtgränsen, och byggaren ansvarar för att dra kabeln till fastigheten tillsammans med övriga kablar. Anslutningsavgiften på nybyggnadsområden är 495 euro, och LPOnet installerar fiberterminalen i samband med att tjänsterna tas i bruk.
Om du bygger ett nytt hus utanför ett nybyggnadsområde, till exempel på landsbygden, gäller priset och leveransen enligt villkoren för det aktuella området. Inom LPOnets tillgänglighetsområde är leveranstiden cirka 8 veckor under den tjälfria säsongen.
Kontrollera tillgängligheten via knappen nedan. Vår kundservice informerar dig, om din adress är på ett nybyggnadsområde. Du kan också beställa anslutningen via vår kundservice.
Beställning och leverans
Hur snabbt får jag fibern i bruk?
På tillgänglighetsområdet är leveranstiden ca 8 veckor (då marken ej är frusen). Se hela leveransens alla skeden steg för steg. Valokuidun asennus
Hur beställer jag fiber?
Du kan beställa via tillgänglighetssökningen, genom att ringa vår kundtjänst 019 5058400, eller per e-post kundbetjaning@lponet.fi eller genom att besöka våra kundtjänstställen i Lovisa, Borgå eller Tusby. Se kontaktuppgifter.
Kan jag beställa fiber på vintern?
Kan jag beställa fiber utan tjänster?
Ja, det kan du. Om du inte just nu har behov av tjänsterna, t.ex. om du har ett tidsbundet avtal hos en annan operatör, kan du beställa en fiberanslutning till din fastighet och endast betala för installationen av fiberanslutningen. När du senare behöver en internetanslutning, behöver du bara kontakta vår kundtjänst, så kopplar vi de tjänster du önskar.
Du kan också beställa en fiberanslutning utan tjänster med tanke på framtiden, särskilt om ett fibernät just nu byggs ut i ditt område och det lönar sig att ansluta sig under byggskedet. En fastighet som redan är utrustad med fiberanslutning är ett starkt försäljningsargument, även om du själv inte har behov av tjänsterna.
Installation
Vad ingår i installationsavgiften?
Installationsavgiften varierar mellan olika områden. I installationsavgiften ingår grävning av fiberkabel på tomten, återställning av marken efter grävarbetena, införing av kabeln i fastigheten, installation av fiberterminalen samt kontroll av att tjänsterna fungerar som de ska. Om beställningen inkluderar kabel-tv, installerar vi även ett tv-uttag i närheten av fiberterminalen.
I områden där installationsavgiften är 895 € ingår upp till 20 meter grävning på tomten. För grävning utöver detta debiteras en tilläggsavgift.
I nybyggnadsområden, där installationsavgiften är 495 €, ingår däremot ingen grävning. Där levereras en fiberspole till tomtgränsen, varifrån byggaren eller entreprenören drar kabeln till fastigheten samtidigt som övriga ledningar och kablar, som ansluts till fastigheten.
I vilket skick är gårdsplanen efter installationen?
Innan grävarbetena påbörjas besöker vår nätplanerare fastigheten för att planera den lämpligaste kabeldragningen. Målet är att dra in kabeln så, att arbetet orsakar så lite störningar som möjligt för gårdsplanen, planteringar och andra konstruktioner.
Fiberkabeln installeras vanligtvis i ett smalt dike, vilket innebär att arbetsområdet blir begränsat. Efter att diket har täckts igen och arbetsområdet har städats upp återstår vanligtvis endast små spår av installationsarbetet, och med tiden smälter dessa naturligt in i omgivningen.
Om det redan finns ett användbart skyddsrör på fastigheten och fastighetsägaren kan visa var det är beläget, kan kabeln installeras genom röret utan att grävning behövs för denna del.
I installationspriset ingår återfyllning av diket samt iordningställande av arbetsområdet. Eventuella separata landskapsarbeten, såsom sådd av ny gräsmatta eller senare korrigering av marksättningar, ingår inte i priset.
På bilden visas ett exempel på ett dike samt hur det ser ut efter att det har täckts igen och området har ställts i ordning.
På tomten måste man gräva en lång sträcka, vad kostar det?
På LPOnets områden med fibertillgänglighet finns de längsta grävsträckorna vanligtvis i glesbygdsområden och på glest bebodda områden, där de längre grävavstånden redan har beaktats i installationsavgiften. I tätare bebyggda områden, där installationsavgiften är 895 €, ingår grävning på tomten upp till 20 meter i priset. För sträckor utöver detta debiterar vi 27,61 euro per meter.
Nätplaneraren går igenom kabeldragningen tillsammans med dig innan arbetet påbörjas, så kostnaden kommer inte som en överraskning.
Får jag ett trådlöst hemnät i samband med installationen?
Ja, det får du. LPO WiFi är ett trådlöst hemnätverk som underhålls av LPOnet och erbjuds som en tilläggstjänst från 3,99 €/månad. Vid installation av en ny fiberanslutning får du en nyckelfärdig installation utan extra kostnad, eftersom montören redan finns på plats.
Om du vill kan du också köpa WiFi-utrustningen av LPOnet. Då kan utrustningen installeras samtidigt som fiberanslutningen, vilket gör att ditt trådlösa nätverk är klart att användas direkt.
Avtal och ändringar
Har avtalet tidsbundenhet?
Nej. Våra fiberbredband är i regel tillsvidareavtal utan bindningstid, även för nya medlemskunder som får det förmånliga priset under de första 12 månaderna.
I vissa kampanjerbjudanden kan det däremot ibland förekomma tidsbundna avtal, men vi berättar tydligt om avtalet är tidsbundet.
Hur säger jag upp tjänsten?
Kan jag lägga internetanslutningen på paus t.ex. över vintern?
Du kan tillfälligt stänga av tjänsten i högst sex månader, och då debiteras ingen månadsavgift för de månader då tjänsten är avstängd. Återaktivering kostar 20 euro för medlemmar och 40 euro för icke-medlemmar.
Observera att om ett övervaknings- eller larmsystem i hemmet är anslutet till förbindelsen rekommenderas det inte att tjänsten stängs av.
För fritidsbostäder erbjuder vi även Säsongsfiber, där hastigheten och månadsavgiften automatiskt växlar mellan sommar- och vintersäsongen.
Vad händer om jag flyttar?
Tjänsten kan flyttas till en ny adress om det redan finns en LPOnet-fiberanslutning installerad där. Flytten kostar 20 euro för medlemmar och 40 euro för icke-medlemmar.
Om du flyttar till en fastighet där LPOnets fiber ännu inte finns installerad, men där fiber är tillgängligt, måste fiberanslutningen beställas separat (installationsavgiften varierar beroende på område).
Om du flyttar helt utanför LPOnets verksamhetsområde kan du, om du vill, sälja din eventuella andel i LPOnet på den fria marknaden. Om du inte säljer andelen utan endast säger upp medlemskapet, återbetalar vi andelsavgiften på 150 euro.
Kontakta gärna vår kundtjänst i god tid före flytten.
När börjar faktureringen?
Du betalar fiberanslutningens installationsavgift först efter att anslutningen är installerad. Tjänstens månadsavgift börjar, när tjänsterna är kopplade och till ditt förfogande.
Hastighet och teknik
Vilken hastighet räcker till för mig?
Vad betyder symmetrisk hastighet?
Ingår router eller WiFi i tjänsten?
I LPO Fiber-tjänsten ingår en fiberterminal, vars underhåll och uppdateringar sköts av LPOnet. Trådlöst hemnätverk eller router ingår inte i tjänsten, men du kan beställa den separata tjänsten LPO WiFi, där vi ansvarar att hemnätverket fungerar och sköter underhållet av WiFi-basstationerna.
Månadsavgiften för tjänsten beror på antalet basstationer, pris från 3,99 €/månad (1 basstation).
Läs mer om WiFi-tjänsten.
Vad gör jag, om förbindelsen inte fungerar?
Felanmälningar tas emot dygnet runt på det avgiftsfria numret 0800 915 019. Felsökning och felavhjälpning påbörjas under arbetstid vanligtvis senast inom 48 timmar från att anmälan har gjorts.
Du kan också göra en felanmälan via vårt webbformulär. Läs gärna först igenom vad som är bra att kontrollera innan du lämnar in en felanmälan.
Andelslag och medlemskap
Vad är LPOnet egentligen?
LPOnet är ett östnyländskt, kundägt andelslag, som grundades år 1931. Företaget erbjuder internet-, tv- och ICT-tjänster via fibernätet. Våra kunder är bevisligen nöjda med våra tjänster. Vi rekommenderas nästan dubbelt så ofta som genomsnittet inom tjänstebranschen. Vi har egna kundtjänstställen i Borgå, Lovisa och Tusby.
Vår mission är att göra vårt verksamhetsområde till digitidens bästa nejd att leva och driva företag i.
Hur blir jag medlem i andelalaget?
För medlemskap behöver du teckna en andel i LPOnet Osk Andelslag. En ny andel kostar 500 euro (eller 5,95 €/månad i 84 delbetalningar), och du kan också köpa en befintlig andel på den fria marknaden. Alla medlemsärenden sköts via vår kundtjänst.
En förutsättning för medlemskap är att du har en fiberanslutning från LPOnet.
Vad har jag för nytta av medlemskapet?
Som privatkund och medlem får du 20 procents rabatt på månadsavgifterna för bredbandet samt ett förmånspris under de första 12 månaderna som ny medlemskund. Dessutom får du säsongsvis varierande medlemsförmåner.
För företag och bostadsbolag finns separata medlemsförmåner.
Får jag pengarna tillbaka, om jag utträder ur andelslaget?
Andelslaget återbetalar insatsen på 150 € enligt lagen om andelslag i slutet av året som följer efter utträdesåret. Du kan även sälja andelen på fria marknaden.
Kundtjänst
Tel. 019 505 8400 (mta/lna)
må-fre 8-17.
kundbetjaning@lponet.fi
Kundtjänstställen
Lovisa: Vintergatan 6
ti, fre 10-17. Stängt 11-12.
Borgå: Mästarvägen 21
må, to 10-17.
ti, ons, fre 10-15.
Tusby: Hyrylänkatu 8
Privatkunder 10-15.
Företagskunder 8-16.
Kolla fibertillgängligheten
Ta reda på några sekunder, om fiber redan kan fås till ditt hem.