Ta kontakt
Kundtjänst
Tel. 019 505 8400
kundbetjaning@lponet.fi
Vår kundtjänst betjänar per telefon och via elektroniska kanaler må-fre 8-17.
LPOnet DG:s kundtjänstställen
Lovisa:
Vintergatan 6. Ti och fre 10-17. Stängt 11-12.
Borgå:
- Mannerheimgatan 16. Må och to 10-17. Stängt 11-12.
- Mästarvägen 21. Må-fre 10-15.
Tusby:
Hyrylänkatu 8. Må-fre 10-15 / Företagskunder 8-16.
Störningsanmälningar
Tel. 0800 915019 (samtalet avgiftsfritt. Anmälningar kan lämnas 24/7).
Vi åtgärdar privatkunders fel vardagar 8-16.
Fiberförsäljning, privatkunder
Kundtjänst, tel. (019) 505 8400
kundbetjaning@lponet.fi
Företagstjänst
Företagstjänstens kontaktpersoner, klicka här.
Förvaltning
LPOnet Osk Anl
Vintergatan 6, Lovisa
Tel. (019) 505 8400 (mta/lna)
e-post: hallinto@lponet.fi
Postadress: LPOnet Osk Anl, PB 69, 07901 Lovisa
FO-nummer: 0129056-4
Kontaktblankett
Fakturering
Ropo Oy betjänar dig i ärenden gällande betalning av fakturor och försenade betalningar:
Ropo Oy, tel. (09) 42461322. Tjänstetider må-fre 8-20.
Du kan även sköta dina ärenden behändigt via MyRopo-tjänsten, där du kan kontrollera din räkning och betala räkningen, flytta på förfallodagen och göra en betalningsplan. Du kan även meddela ditt kontonummer för att få tillbaka pengar på räkning, som du betalat för mycket för. Inloggning till tjänsten sker med bankkoder. MyRopo är i bruk 24/7.
Ofta ställda frågor angående faktureringen, klicka här
Ärenden gällande produkter och prissättning:
Om du vill fråga om tjänster eller prissättningen på din faktura, kontakta LPOnets kundbetjäning.
Tel. 019 5058400 (må-fre 9-17)
kundbetjaning@lponet.fi
Olika fakturabetalningssätt
LPOnets räkningar gällande periodfaktureringen kan betalas på elektroniska betalningssätt eller som pappersfaktura.
Fakturor som adresseras till LPOnet
Fakturor till LPOnet bör i första hand skickas som nätfaktura. Fakturan kan även skickas per e-post.
Störningsanmälningar
Gör en störningsanmälan, om det förekommer störningar i LPOnets tjänster eller om ärendet gäller skada i LPOnets kablar.
Tel. 0800 915019 (anmälningar kan lämnas 24/7, samtalet är avgiftsfritt).
Vi åtgärdar konsumentkunders fel vardagar 8-16.
Om felet inte är i LPOnets förbindelse, kan LPOnet fakturera för eventuellt montörsbesök enligt prislistan.
Innan du gör en störningsanmälan, kontrollera om problemet löser sig med tipsen nedan:
- Kontrollera i störningsmeddelandena och serviceavbrottsmeddelandena, om vi har informerat om större fel eller serviceavbrott.
- Starta apparaterna på nytt. Stäng av fiberterminalen/modemet och apparaten i anknytning till dessa. Ta bort strömdelen ur väggkontakten för ca 30 sekunder, koppla strömdelen tillbaka och starta apparaterna på nytt.
- Är problemet i det trådlösa nätet? Testa med att ansluta nätkabeln direkt till apparaten. Om problemet löser sig, är störningen i den trådlösa förbindelsen.
- Beror internetproblemet på apparaten? Om internetförbindelsen fungerar i de andra apparaterna, är problemet troligtvis i apparaten, inte i internetförbindelsen. Obs! Lösgör inte den gula fiberkabeln från fiberterminalen – fiberkabeln skadas!
Du kan även söka lösning i Ofta ställda frågor.
Kontaktpunkter enligt rättsakten om digitala tjänster (DSA)
Rättsakten om digitala tjänster är i kraft i alla EU-länderna fr.o.m 17.2.2024. Syftet med rättsakten är att främja webbtjänsternas tillförlitlighet och säkerhet. Mer information om rättsakten om digitala tjänster finns på Transport- och kommunikationsverket Traficoms hemsida.
- Kontaktpunkten enligt 11 artikeln i rättsakten om digitala tjänster (EU) 2022/2065: viranomaisasiointi@lponet.fi. Språken för kommunikationen: finska, svenska och engelska.
- Point of contact in accordance with Digital Services Act (EU) 2022/2065 article 11: viranomaisasiointi@lponet.fi. Languages that can be used in communication: Finnish, Swedish and English.
- Kontaktpunkten enligt 12 artikeln i rättsakten om digitala tjänster, genom vilken mottagaren av tjänsten kan kontakta oss: kundbetjaning@lponet.fi. Telefonnummern för kundbetjäningen: 019 505 8400.
- Point of contact in accordance with Digital Services Act article 12 with which the recipient of the service can communicate with us: kundbetjaning@lponet.fi. Telephone number for the customer service: 019 505 8400.
[wpforms id=”11859″]
Kabelvisning
Alltid då man planerar grävningsarbeten, bör man utreda var kablarna finns i marken. Visning av LPOnets kablar bör i första hand beställas via kaivulupa.fi -nättjänsten.
Tel. 0800 133544