Usein kysyttyä valokuidusta
Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin LPOnetin valokuidusta: hinnoista, asennuksesta, toimituksesta, sopimuksesta ja osuuskunnan jäsenyydestä. Jos et löydä vastausta, paikallinen asiakaspalvelumme auttaa suomeksi ja ruotsiksi.
Tee saatavuushaku
Hinta ja maksaminen
Mitä valokuitu maksaa?
Valokuidun hinta muodostuu liittymän asennusmaksusta ja valitsemasi nettinopeuden kuukausimaksusta.
Asennusmaksu omakotitaloon ja paritalon huoneistoon vaihtelee alueittain. Tiheämmin asutuilla alueilla hinta on 895 euroa (tämä on yleisin hinta LPOnetin kuitusaatavuusalueella). Uudisrakennusalueilla hinta on 495 €, haja-asutusalueilla 1.990 € ja Sannaisten alueella 2.490 €. Netin kuukausimaksut alkavat jäsenille 28,20 eurosta kuukaudessa. Ajantasaiset hinnat ja voimassa olevat kampanjat näet hintasivultamme. Tarkan hinnan omaan osoitteesi saat asiakaspalvelustamme.
Liittymän hankinnan yhteydessä kannattaa samalla liittyä LPOnet osuuskunnan jäseneksi, jolloin säästät 20 % nettiliittymän kuukausimaksusta. Jäseneksi pääsee ostamalla osuuden. Uuden osuuden hinta on 500 € (tai 5,95 €/kk 84 erässä), osuuksia voi olla myynnissä myös vapailla markkinoilla.
Voinko maksaa asennusmaksun erissä?
Voit. Asennusmaksun voi maksaa kerralla tai 2-84 erässä ilman korkoja tai lisäkustannuksia, jolloin kuukausierä on pienimmillään 10,65 euroa (kertamaksuna 895 €). Uudisrakennusalueilla hinta alkaen 5,89 €/kk (kertamaksuna 495 €), haja-asutusalueilla alk. 23,69 €/kk (kertamaksu 1.990 €) ja Sannaisten alueella alk. 29,64 €/kk (kertamaksuna 2.490 €). Asiakaspalvelustamme saat tietää oman alueesi hinnan. Kun olet maksanut koko asennusmaksun, maksat jatkossa kuukausittain pelkästä nettiyhteydestä ja mahdollisista lisäpalveluista.
Saanko asennuksesta kotitalousvähennystä?
Tontillasi tehdystä työstä voi hakea kotitalousvähennystä verotuksessa. Työn osuus vaihtelee asennusmaksun mukaan: 895 euron asennusmaksusta työn osuus on 856 euroa, haja-asutusalueella (asennusmaksu 1.990 €) ja SanNetin alueella (asennusmaksu 2.490 €) työn osuus on 994 €. Vähennys ei koske uudisrakennuksia. Tarkemmat ehdot löydät osoitteesta vero.fi.
Mitä eroa on jäsenen ja ei-jäsenen hinnoilla?
LPOnet on asiakkaiden omistama osuuskunta. Sinun kannattaa liittyä jäseneksi samalla kun tilaa valokuituyhteyden, jolloin saat 20 prosentin alennuksen kuitulaajakaistan kuukausimaksuista. Lisäksi uudet jäsenasiakkaat, jotka tilaavat uuden kuituliittymän, saavat etuhinnan ensimmäisten 12 kuukauden ajaksi. Lue lisää jäsenyydestä alta kohdasta Osuuskunta ja jäsenyys.
Tuleeko liittymän lisäksi muita kuluja?
Erillistä kuukausittaista kuituliittymän ylläpitomaksua ei ole. Maksat kuukausimaksua kuitulaajakaistasta valitsemasi nopeuden mukaan. Kuukausimaksu sisältää kuitupäätelaitteen. (Katso nopeudet ja hinnat alla olevasta painikkeesta).
Voit halutessasi valita liittymääsi myös lisäpalveluita kuten langattoman kotiverkon (LPO WiFi alk. 3,99 €/kk), kaapeli-tv:n (3,90 €/kk) ja tietoturvan (alk. 3,95 €/kk).
Mahdolliset erikseen tilatut lisätyöt talon sisäverkossa (esim. tv-sisäverkon kaapelointi tai Ethernet-kotiverkon kaapelointi) veloitetaan erikseen.
Kuituliittymän asennusmaksu 895 € kattaa kaivua 20 metriin asti. Jos tontilla pitää kaivaa enemmän kuin 20 metriä, veloitetaan ylimenevältä osalta 27,61 €/metri.
Jos liityt osuusunnan jäseneksi, tulee sinun hankkia osuus. Uuden osuuden hinta on 500 € (tai 5,95 €/kk 48 erässä).
Saatavuus
Missä LPOnetin valokuitua on saatavilla?
Valokuituamme on saatavilla Loviisassa, Porvoossa, Myrskylässä, Lapinjärvellä, Askolassa ja osittain Sipoossa. Helpoin tapa varmistaa oman osoitteesi tilanne on saatavuushaku.
Mitä jos osoitteessani ei vielä ole verkkoa?
Laajennamme kuituverkkoa jatkuvasti kuituhankkeina. Uuden alueen rakentamispäätös tehdään, kun noin 30-40 prosenttia alueen kiinteistöistä tekee ennakkosopimuksen. Jätä yhteystietosi saatavuushaun yhteydessä, niin kerromme kun alueellasi tapahtuu.
Sitooko saatavuushaku minua mihinkään?
Ei sido. Saatavuushaku ja kiinnostuksen jättäminen ovat maksuttomia eivätkä velvoita tilaamaan.
Rakennan uutta taloa, miten saan valokuidun?
Uudisrakennusalueilla, joissa on LPOnetin kuitusaatavuus, valokuitukieppi tuodaan tontin rajalle ja rakentaja vetää kaapelin kiinteistöön muiden kaapeleiden kanssa. Asennusmaksu uudisrakennusalueilla on 495 euroa, ja LPOnet asentaa kuitupäätelaitteen palveluiden käyttöönoton yhteydessä. Jos rakennat uutta taloa muualle kuin uudisrakennusalueelle, esim. haja-asutusalueelle, on hinta ja toimitus kyseisen alueen mukainen. LPOnetin saatavuusalueella toimitusaika on n. 8 viikkoa sulan maan aikana.
Tarkista saatavuus alla olevasta painikkeesta. Asiakaspalvelustamme saat tietää, jos aluellasi on uudisrakennushinnoittelu. Myös tilaus onnistuu asiakaspalvelusta.
Tilaus ja toimitus
Kuinka nopeasti saan valokuidun käyttöön?
Saatavuusalueella uuden kuituliittymän toimitusaika on omakotitaloon noin 8 viikkoa tilauksesta sulan maan aikana. Katso koko toimituksen vaiheet sivulta Valokuidun asennus vaihe vaiheelta.
Miten tilaan valokuidun?
Voit tilata verkossa saatavuushaun kautta, soittamalla asiakaspalveluumme 019 5058400, lähettämällä sähköpostia asiakaspalvelu@lponet.fi tai käymällä palvelupisteessämme Loviisassa, Porvoossa tai Tuusulassa. Katso yhteystiedot.
Voinko tilata valokuidun talvella?
Voit tilata milloin vain. Kaivuutyöt tehdään sulan maan aikana, joten talvella tehdyn tilauksen asennus ajoittuu kevääseen. Kerromme arvioidun aikataulun tilauksesi yhteydessä. Jos valokuitukaapeli on jo tuotu kiinteistön ulkoseinään asti, voidaan palvelut kytkeä myös talvella.
Voinko tilata valokuidun ilman palveluita?
Kyllä voit. Jos sinulla ei ole heti tarvetta palveluille, esimerkiksi jos sinulla toisen operaattorin määräaikainen palvelu, voit tilata kuituliittymän kiinteistöösi ja maksat pelkästä kuituliittymän asennuksesta. Kun tarve nettiyhteydelle tulee, pyydät vaan asiakaspalvelustamme, että sinulle avataan haluamasi palvelut.
Voit tilata valokuituliittymän ilman palveluita myös tulevaisuutta ajatellen, jos alueellasi on juuri rakenteilla kuituverkko, johon kannattaa rakentamisvaiheessa liittyä. Kiinteistö, jossa on kuituliittymä valmiina on myyntivaltti, vaikka itsellä tarvetta palveluille ei olisikaan.
Asennus
Mitä asennusmaksuun sisältyy?
Asennusmaksu vaihtelee alueittain. Asennusmaksuun sisältyy kuitukaapelin kaivu tontin alueella, kaivutöiden jälkien siistiminen, kaapelin läpivienti kiinteistöön, kuitupäätelaitteen asennus ja palveluiden toimivuuden tarkistus. Jos tilaukseen sisältyy kaapeli-tv, asennamme myös yhden tv-pistorasian kuitupäätelaitteen lähelle. Alueilla, joissa asennusmaksu on 895 €, sisältyy enintään 20 metriä kaivuuta tontin alueella, ylimenevistä metreistä veloitetaan erikseen. Uudisrakennusalueilla, joissa asennusmaksu on 495 €, hinta ei sisällä kaivuuta, vaan valokuitukieppi tuodaan tontin rajalle, josta rakentaja/rakennuttaja vetää kaapelin kiinteistöön samalla muiden kiinteistöön tulevien kaapeleiden kanssa.
Missä kunnossa pihani on asennuksen jälkeen?
Ennen kaivutöiden alkamista verkkosuunnittelija käy kiinteistössä suunnittelemassa kaapelille sopivimman reitin. Kaapeli pyritään tuomaan kiinteistöön mahdollisimman huomaamattomasti ja siten, että pihalle, istutuksille ja muille rakenteille aiheutuu mahdollisimman vähän häiriötä.
Kuitukaapeli asennetaan yleensä kapeaan kaivantoon, joten työalue jää pieneksi. Kaivannon peittämisen ja jälkien siistimisen jälkeen pihalle jää yleensä vain vähäisiä merkkejä asennustyöstä, ja ajan myötä jäljet sulautuvat ympäristöön luonnollisesti.
Mikäli kiinteistöllä on valmiiksi käyttökelpoinen putki, jonka sijainnin kiinteistön omistaja pystyy osoittamaan, voidaan kaapeli asentaa sen kautta ilman kaivutöitä tältä osin.
Asennushintaan sisältyy kaivannon peittäminen ja työalueen siistiminen. Mahdolliset erilliset maisemointityöt, kuten uuden nurmikon kylvö tai maan painumien myöhempi korjaaminen, eivät sisälly hintaan.
Kuvassa esimerkki kaivannosta, ja miltä se näyttää peittämisen ja siistimisen jälkeen.
Tonttini kaivuureitti on pitkä, mitä se maksaa?
LPOnetin kuitusaatavuusalueilla pisimmät kaivuureitit ovat yleensä haja-asutusalueilla ja harvaan asutuilla alueilla, joissa pidemmät kaivumatkat on valmiiksi huomiotu asennusmaksussa. Tiheämmin asutuilla alueilla, joissa asennusmaksu 890 €, kaivu tontilla sisältyy hintaan 20 metriin asti. Ylittävältä osalta veloitamme 27,61 euroa metriltä. Verkkosuunnittelija käy reitin kanssasi läpi ennen töiden aloittamista, joten kustannus ei tule yllätyksenä.
Saanko langattoman verkon samalla asennuksella?
Saat. LPO WiFi on LPOnetin ylläpitämä langaton kotiverkko valinnaisena lisäpalveluna, hinta alk. 3,99 €/kk. Saat avaimet käteen -asennuksen veloituksetta uuden kuituliittymän asennuksen yhteydessä, kun asentaja on jo paikalla. Voit halutessasi myös ostaa WiFi-laitteet omaksi LPOnetiltä, jolloin ne voidaan myös asentaa kuituliittymän asennuksen yhteydessä.
Sopimus ja muutokset
Onko sopimuksessa määräaikaa?
Ei ole. Kuitulaajakaistamme ovat yleensä toistaiseksi voimassa olevia ilman määräaikaa, myös uusien jäsenasiakkaiden 12 kuukauden etuhinnalla.
Sen sijaan joissakin erityishintaisissa kuitulaajakaistakampanjoissa voi olla toisinaan käytössä määräaikaisuuksia.
Miten irtisanon palvelun?
Toistaiseksi voimassa olevan liittymän voi irtisanoa kahden viikon irtisanomisajalla suullisesti tai kirjallisesti. Lähetämme irtisanomisesta aina kirjallisen vahvistuksen.
Voinko laittaa netin tauolle esimerkiksi talveksi?
Voit sulkea palvelun enintään puoleksi vuodeksi, jolloin suljetuilta kuukausilta ei peritä kuukausimaksua. Uudelleenavaus maksaa jäsenille 20 euroa ja ei-jäsenille 40 euroa. Huomioi, että jos yhteyteen on kytketty kodin valvontajärjestelmä, palvelua ei kannata sulkea. Vapaa-ajan asuntoon voi sopia myös Kausikuitu, jossa nopeus ja hinta vaihtuvat automaattisesti kesä- ja talvikauden mukaan.
Mitä tapahtuu, jos muutan?
Palvelun voi siirtää uuteen osoitteeseen, jos siinä on jo valmiina LPOnetin kuituyhteys. Siirto maksaa jäsenille 20 euroa ja ei-jäsenille 40 euroa. Jos muutat kiinteistöön, missä ei ole LPOnetin kuitua valmiina, mutta se on saatavuusalueella, tulee kuituliittymä tilata erikseen (asennusmaksu alueen mukaan).
Jos muutat kokonaan pois LPOnetin alueelta, voit halutessasi myydä mahdollisen LPOnetin osuuden vapailla markkinoilla. Jos et myy osuutta vaan pelkästään irtisanot jäsenyyden, palautamme 150 euron osuusmaksun.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme hyvissä ajoin ennen muuttoa.
Milloin laskutus alkaa?
Maksat kuituliittymän asennusmaksun vasta, kun liittymä on asennettu. Palvelun kuukausimaksu alkaa, kun palvelut on kytketty ja käytettävissäsi.
Nopeus ja tekniikka
Mikä nopeus minulle riittää?
Nyrkkisääntö: 50M riittää yksinasujalle ja kevyeen käyttöön, 250M perheen peruskäyttöön, 500M runsaaseen suoratoistoon ja etätyöhön, ja 1G on huoleton valinta vaativalle perheelle vuosiksi eteenpäin. Tarjolla on myös 2 Gigan ja 10 Gigan yhteydet, kun tarvitaan maksimaalista suorituskykyä. Nopeutta voi myös vaihtaa myöhemmin helposti.
Mitä symmetrinen nopeus tarkoittaa?
LPOnetin valokuidussa on symmetrinen nopeus, mikä tarkoittaa että lähetysnopeus on yhtä suuri kuin latausnopeus. Tästä on hyötyä esimerkiksi videopuheluissa, etätyössä, pilvipalveluissa ja pelaamisessa, joissa myös lähtevän liikenteen nopeus ratkaisee.
Sisältyykö palveluun reititin tai WiFi?
LPO Kuitu -palveluun sisältyy kuitupäätelaite, jonka ylläpidosta ja päivityksistä LPOnet huolehtii. Langaton kotiverkko tai reitittimet eivät sisälly palveluun, mutta voit tilata erillisen LPO WiFi -palvelun, jolloin huolehdimme kotiverkon toimivuudesta ja WiFi-tukiasemien ylläpidosta. Palvelun kk-maksu riippuu tukiasemien määrästä, hinta alkaen 3,99 €/kk (1 tukiasema). Lue lisää Wifi-palvelusta.
Mitä teen, jos yhteys ei toimi?
Häiriöilmoituksia otetaan vastaan vuorokauden ympäri maksuttomassa numerossa 0800 915019. Viankorjaus aloitetaan työaikana tyypillisesti viimeistään 48 tunnin kuluessa ilmoituksesta.
Voit tehdä häiriöilmoilmoituksen myös nettisivulomakkeen kautta – lue ensin mitä kannattaa tarkistaa ennen häiriöilmoituksen tekemistä.
Osuuskunta ja jäsenyys
Mikä LPOnet oikeastaan on?
LPOnet on vuonna 1931 perustettu itäuusimaalainen, asiakasomisteinen osuuskunta, joka tarjoaa internet-, tv- ja ict-palveluja valokuituverkossa. Asiakkaamme ovat tutkitusti tyytyväisiä – meitä suositellaan lähes kaksi kertaa useammin kuin palvelualalla keskimäärin. Meillä on omat palvelupisteet Porvoossa, Loviisassa ja Tuusulassa. Missiomme on tehdä toiminta-alueestamme digiajan paras alue elää ja yrittää. Lue meistä lisää.
Miten liityn osuuskunnan jäseneksi?
Jäsenyyttä varten sinun tulee hankkia LPOnet Osk Anl:n osuus. Uusi osuus maksaa 500 euroa (tai 5,95 €/kk 84 erässä), ja voit myös ostaa vanhan osuuden vapailta markkinoilta. Kaikki jäsenasiat hoituvat asiakaspalvelumme kautta. Jäsenyyden edellytyksenä on, että sinulla on LPOnetin kuituliittymä.
Mitä hyödyn jäsenyydestä?
Kotiasiakkaana ja jäsenenä saat 20 prosentin alennuksen laajakaistan kuukausimaksuista ja uutena jäsenasiakkaana etuhinnan ensimmäisille 12 kuukaudelle. Lisäksi saat kausittain vaihtuvia jäsenetuja. Yrityksille ja taloyhtiöille on omat jäsenedut.
Jäsenenä voit osallistua osuuskunnan kokoukseen ja käyttää äänivaltaasi. Jäsenyyden hankintahinta maksaa itsensä pian takaisin kuukausimaksujen alennuksena.
Saanko rahani takaisin, jos eroan osuuskunnasta?
Osuuden hinnasta 150 euroa on osuusmaksua, joka palautetaan osuuskuntalain mukaisesti eroamisvuotta seuraavan vuoden lopussa. Voit myös myydä osuutesi vapailla markkinoilla.
Asiakaspalvelu
Puh. 019 505 8400 (mpm/pvm)
ma-pe 8-17.
asiakaspalvelu@lponet.fi
Asiakaspalvelupisteet
Loviisa: Linnunrata 6
ti, pe 10-17. Suljettu 11-12.
Porvoo: Mestarintie 21
ma, to 10-17.
ti, ke, pe 10-15.
Tuusula: Hyrylänkatu 8
Kotiasiakkaat 10-15.
Yritysasiakkaat 8-16.
Tarkista valokuidun saatavuus
Selvitä muutamassa sekunnissa, onko valokuitu jo saatavilla kotiisi.