Ota yhteyttä
Asiakaspalvelu
Puh. 019 505 8400
asiakaspalvelu@lponet.fi
Asiakaspalvelumme palvelee puhelimitse ja sähköisissä kanavissa ma-pe 8-17.
LPOnet DG:n asiakaspalvelupisteet
Loviisa:
Linnunrata 6. Ti ja pe 10-17. Suljettu 11-12.
Porvoo:
- Mannerheiminkatu 16. Ma ja to 10-17. Suljettu 11-12.
- Mestarintie 21. Ma-pe 10-15.
Tuusula:
Hyrylänkatu 8. Ma-pe 10-15 / Yritysasiakkaat 8-16.
Häiriöilmoitukset
puh. 0800 915019 (puhelu maksuton. Ilmoituksia voi jättää 24/7).
Kuluttajapalveluiden vikoja korjataan arkisin 8-16.
Valokuitumyynti, yksityisasiakkaat
Asiakaspalvelu, puh. 019 505 8400
asiakaspalvelu@lponet.fi
Yrityspalvelu
Katso yrityspalvelun yhteyshenkilöt.
Hallinto
LPOnet Osk Anl
Linnunrata 6, Loviisa
Puh: 019 5058400 (mpm/pvm)
Sähköposti: hallinto@lponet.fi
Postiosoite: LPOnet Osk Anl, PL 69, 07901 Loviisa
Y-tunnus: 0129056-4
Yhteydenottolomake
Laskutus
Laskun maksamiseen ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvissä asioissa sinua palvelee kumppanimme Ropo Oy:
Ropo Oy, puh. (09) 42461322. Palveluajat ma-pe 8-20.
Nopeimmin hoidat asiasi kuntoon MyRopo-palvelussa, jossa voit tarkistaa laskusi tilanteen ja maksaa laskun, siirtää eräpäivää tai tehdä maksusuunnitelman. Voit myös ilmoittaa tilinumerosi liikamaksun palautusta varten. Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla. MyRopo on käytössä 24/7.
Usein kysytyt kysymykset laskutuksesta, klikkaa tästä
Tuotteisiin ja hinnoitteluun liittyvät asiat:
Jos haluat kysyä laskullasi olevista palveluista tai hinnoittelusta, ota yhteyttä LPOnetin asiakaspalveluun.
Puh. 019 505 8400 (ma-pe 9-17)
asiakaspalvelu@lponet.fi
Eri laskunmaksutavat
LPOnetin kausilaskutuksen laskut voi maksaa sähköisillä maksutavoilla tai paperilaskulla.
LPOnetille osoitettavat laskut
LPOnetille osoitettavat laskut tulee ensisijaisesti toimittaa verkkolaskuina. Laskun voi myös toimittaa sähköpostitse.
Häiriöilmoitukset
Tee häiriöilmoitus, mikäli LPOnetin palveluissa on häiriöitä tai jos LPOnetin kaapeleissa on havaittu vaurio.
Puh. 0800 915019 (ilmoituksia voi jättää 24 h/vrk, puhelu on maksuton).
Kuluttajapalveluiden vikoja korjataan arkisin 8-16.
Mikäli vika ei ole LPOnetin yhteyksissä, voidaan mahdollisesta asentajan käynnistä veloittaa hinnaston mukaan.
Ennen kuin teet häiriöilmoituksen, katso löytyykö ratkaisu alla olevista:
- Tarkista häiriötiedotteista ja huoltokatkotiedotteista, onko ilmoitettu laajemmasta viasta tai huoltokatkosta.
- Käynnistä laitteet uudelleen. Sammuta kuitupäätelaite/modeemi ja siihen yhteydessä oleva laite. Irrota virtajohto seinästä n. 30 sekunnin ajaksi, kytke johto takaisin ja annan laitteiden käynnistyä kunnolla uudelleen.
- Onko nettiongelma langattomassa verkossa? Testaa liittämällä verkkokaapeli suoraan laitteeseen. Jos ongelma korjaantuu, on häiriö langattomassa yhteydessä.
- Johtuuko nettiongelma laitteesta? Jos muiden laitteiden internetyhteys toimii, on ongelma todennäköisesti laitteessa, eikä internetyhteydessä. Huom! Ethän irrota kuitupäätelaitetta keltaisesta kuitukaapelista, se rikkoo kuitukaapelin!
Voit myös etsiä ratkaisua Usein esitetyistä kysymyksistä.
Digipalveluasetuksen (DSA) mukaiset asiointipisteet
Digipalveluasetus on voimassa kaikissa EU-maissa 17.2.2024 alkaen. Asetuksen tavoitteena on edistää verkkopalveluiden luotettavuutta ja turvallisuutta. Lisätietoja digipalveluasetuksesta löytyy Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin sivuilta.
- Digipalvelusäädöksen (EU) 2022/2065 11 artiklan mukainen yhteyspiste: viranomaisasiointi@lponet.fi. Viestintään käytettävät kielet: suomi, ruotsi ja englanti.
- Point of contact in accordance with Digital Services Act (EU) 2022/2065 article 11: viranomaisasiointi@lponet.fi. Languages that can be used in communication: Finnish, Swedish and English.
- Digipalvelusäädöksen 12 artiklan mukainen yhteyspiste, jonka avulla palvelun vastaanottaja voi ottaa meihin yhteyttä: asiakaspalvelu@lponet.fi. Asiakaspalvelun puhelinnumero: 019 505 8400.
- Point of contact in accordance with Digital Services Act article 12 with which the recipient of the service can communicate with us: asiakaspalvelu@lponet.fi. Telephone number for the customer service: 019 505 8400.
Kaapelinäytöt
Aina kaivaustyötä suunnitellessa tulee selvittää kaapeleiden sijainnit. LPOnetin kaapeleiden näytöt tulee ensisijaisesti tilata kaivulupa.fi -nettipalvelusta.
Puh. 0800 133544